1. Tillämplighet m.m.

Dessa bestämmelser ska tillämpas mellan en konsument och en transportör,

i sin egenskap av näringsidkare, på uppdrag om flyttning av bohag

inom Sverige. Bestämmelserna är även tillämpliga då uppdraget beställs av

annan för konsuments räkning.

Dessa bestämmelser gäller tills vidare och får endast ändras av Sveriges

Åkeriföretag och Sveriges Möbeltransportörers Förbund efter överläggning

med Konsumentverket.

Transportören är ansvarig enligt dessa bestämmelser för hela uppdraget

även om någon annan på transportörens uppdrag genomför hela eller

delar av flyttuppdraget.

Med begreppet bohag avses i dessa bestämmelser alla föremål och

flyttgods som omfattas av transporten.

2. Flyttuppdragets omfattning

Uppdraget omfattar transport av bohag mellan en eller flera avtalade avsändar-

och mottagaradresser inklusive lastning och lossning på respektive

plats.

Uppdragets närmare omfattning framgår av avtalet. Konsumenten ska erhålla

ett exemplar av avtalet snarast efter beställning, dock innan uppdraget

påbörjas.

Uppdraget ska anses påbörjat när transportören får tillgång till bohaget

för packning eller om packning inte ingår i avtalet när förflyttningen av bohaget

börjar. Uppdraget ska anses avslutat när bohaget har lossats på

mottagaradressen, eller om packning ingår, när transportören har packat

upp bohaget.

Uppdraget kan även omfatta tillfällig magasinering, dock högst trettio

dagar, om magasineringen tillhandahålls av transportören som ett led i

flyttuppdragets utförande. Om uppdraget huvudsakligen rör magasinering

eller lagring gäller särskilda bestämmelser.

Om inte annat har avtalats omfattar uppdraget inte:

  a) transport av s.k. motorsängar, flyglar, biljardbord eller andra onormalt

tunga eller skrymmande föremål,

  b) från- eller inkoppling av fast belysningsarmatur, datorer och annan elektronisk

utrustning,

  c) nedtagning och uppsättning av inredningsdetaljer som fasta hyllor, gardiner,

draperier, tavlor, speglar eller installationer som radio- och TVantenner

med tillhörande ledningar,

  d) transport av värdesaker som pengar, värdepapper, föremål av ädla metaller,

smycken eller därmed jämförliga värdesaker,

  e) transport av föremål som kan vålla skada på person eller egendom såsom

brandfarliga, explosiva, frätande eller illaluktande ämnen, vapen

och ammunition mm,

  f) transport av vin och sprit till den del värdet överstiger femton procent av

prisbasbeloppet enligt lag (1962:381) om allmän försäkring som gällde

vid tiden då avtalet ingicks,

  g) transport av levande djur och växter,

  h) tömning av vattensäng,

  i) flyttstädning,

  j) temperaturkänsligt gods,

  k) demontering av möbler som på grund av dess konstruktion inte lämpligen

bör demonteras, t.ex. limmade och/eller spikade möbler eller

  l. mer omfattande demontering eller montering.

3. Transportörens skyldigheter

Transportören ska utföra uppdraget på ett fackmässigt sätt och med tillbörlig

omsorg vårda konsumentens bohag och övrig egendom. Transportören

ska också med tillbörlig omsorg ta tillvara konsumentens intressen och

samråda med konsumenten i den utsträckning som det behövs och är möjligt.

Om det har avtalats att konsumenten själv ska packa bohaget bör

transportören ge konsumenten råd och anvisningar så att skador kan undvikas.

Konsumenten ansvarar dock för alla skador som kan anses bero på

brister i packningen eller demonteringen som denne själv utfört.

Transportören ska ge konsumenten vägledning vid lämnandet av uppgifter

som har betydelse för uppdraget. Om konsumenten har gjort upp en

förteckning över särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål enligt punkt 4,

stycke 5, ska transportören kontrollera mot förteckningen när uppdraget

påbörjas och när det slutförs.

Har konsumenten själv packat hela eller delar av bohaget gäller transportörens

kontroll endast det synliga bohaget.

4. Konsumentens upplysningsskyldighet

Konsumenten ska lämna information som denne inser eller borde inse är

av betydelse för uppdragets utförande. Har uppdraget föregåtts av

besiktning

är konsumenten dock inte skyldig att lämna sådan information som

transportören inhämtat eller borde ha inhämtat vid en sådan besiktning.

Information enligt ovan kan avse:

a) omfattningen av bohaget, boyta och biutrymmen på avsändar- och mottagaradresserna

b) begränsad framkomlighet, förekomst av fungerande hiss och dess lastförmåga

vid avsändar- och mottagaradresserna,

c) särskilt tunga, skrymmande eller stora föremål såsom piano, större skåp,

biljardbord etc.,

d) bohag som på grund av sin beskaffenhet kan orsaka person- eller sakskada,

e) särskilt värdefulla och/eller ömtåliga föremål eller grupp av sådana föremål.

Med särskilt värdefulla föremål avses föremål som kan antas ha ett högre

marknadsvärde än ett halvt prisbasbelopp enligt lag (1962:381) om allmän

försäkring som gällde vid tiden då avtalet ingicks. Med ömtåliga föremål

avses föremål som består av sköra material såsom glas, porslin, kristall,

äldre/antika föremål o. dyl. samt elektronisk utrustning. Med grupp av föremål

avses grupp av sammanhörande föremål såsom musikanläggning,

set, serie eller serviser etc.

Om konsumenten inte lämnar här angivna upplysningar kan konsumenten

själv få svara för skador på bohaget, enligt vad som framgår i punkt 12.

Konsumenten bör i eget intresse upprätta en förteckning över särskilt

värdefulla eller ömtåliga föremål, t.ex. tavlor och antikviteter och ange ett

uppskattat marknadsvärde för varje föremål.

Om konsumenten trots begäran från transportören inte lämnar upplysningar

om bohag som kan skada sak eller person, och transportören bedömer

att risk för sådan skada föreligger som inte lämpligen kan avvärjas

på annat sätt, har transportören rätt att oskadliggöra den del av bohaget

på konsumentens bekostnad.

5. Tilläggsarbete

Om det framkommer behov av arbete som på grund av sitt samband med

uppdraget bör utföras (tilläggsarbete) ska transportören underrätta konsumenten

och begära dennes anvisningar.

Transportören är inte skyldig att följa sådan anvisning som kan medföra

hinder i den normala verksamheten eller skada för avsändare eller mottagare

av annan sändning. Transportören ska snarast underrätta konsumenten

om att transportören inte kan följa sådan anvisning.

Om konsumenten inte kan nås inom rimlig tid får transportören utföra

tilläggsarbetet;

a) om priset är obetydligt eller lågt i förhållande till priset för flyttuppdraget,

eller

b) om det finns särskilda skäl att anta att konsumenten önskar få tilläggsarbetet

utfört.

Transportören är skyldig att utföra sådant tilläggsarbete som inte kan uppskjutas

utan fara för allvarlig skada för konsumenten om konsumenten

inte kan nås eller om denne begär det.

Vid ersättning för tilläggsarbete ska gälla vad som står i punkten 7.2.

6. Hinder vid uppdragets utförande

Visar det sig att det är omöjligt att fullgöra bohagstransporten på det sätt

som överenskommits, ska transportören inhämta anvisning från konsumenten.

Medger omständigheterna att befordringen utförs på annat sätt än som

överenskommits och har transportören inte inom skälig tid kunnat erhålla

anvisning av konsumenten, åligger det transportören att vidta de åtgärder

som synes denne bäst tillgodose konsumentens intresse.

7. Pris och betalning

7.1 Priset

Transportören ska lämna fast prisuppgift om inte annat avtalats.

Om annat pris än fast pris har avtalats, ska principerna för beräkning av

priset framgå av avtalet. Om transportören har lämnat ungefärlig prisuppgift

får detta inte överskridas med mer än femton procent. Priset för

flyttuppdraget ska anges i avtalet och ska alltid inkludera mervärdesskatt.

7.2 Pristillägg

Om uppdraget fördyras på grund av något som konsumenten ansvarar för

och som transportören inte kunnat förutse vid avtalets ingående, har

transportören rätt till skäligt pristillägg utöver avtalat pris.

Om orsak till pristillägg uppstår ska transportören omedelbart underrätta

konsumenten och begära dennes anvisningar.

7.3 Betalning

Om inte annat följer av avtalet ska konsumenten betala till transportören

genast efter att uppdraget slutförts.

Om transportören har skäl att befara att konsumenten inte kommer att

betala enligt avtalet, får transportören begära att konsumenten ställer

godtagbar säkerhet eller kvarhålla en mot fordran motsvarande del av bohaget

till dess konsumenten fullgjort sina skyldigheter eller ställt säkerhet.

Om konsumenten inte betalar i tid har transportören rätt att debitera

dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen (1975:635).

8. Avbeställning av uppdraget

Konsumenten har rätt att avbeställa uppdraget. Om avbeställning sker tidigare

än femton (15) dagar innan uppdraget ska påbörjas har transportören

inte rätt till ersättning. Vid avbeställning därefter har transportören

rätt till ersättning enligt följande.

a) Om uppdraget avbeställs innan det påbörjas har transportören rätt till

ersättning för de faktiska kostnader och förluster som uppkommit till

följd av avbeställningen, dock högst tio (10) procent av det avtalade priset.

b) Om uppdraget avbeställs sedan det påbörjats har transportören rätt till

full ersättning för den del av uppdraget som har utförts samt skälig ersättning

för kostnader och förluster som uppkommit till följd av avbeställningen,

dock högst tjugo (20) procent av den återstående delen av

det avtalade priset.

c) Vid avbeställning som beror på omständigheter som konsumenten inte

borde ha förutsett vid beställningen, t.ex. sjukdom eller arbetslöshet,

har transportören endast rätt till ersättning för den del av uppdraget som utförts.

9. Dröjsmål med uppdragets utförande

Dröjsmål föreligger om uppdraget inte påbörjas, framskrider på avtalat

sätt eller avslutas inom avtalad tid och detta inte beror på något som konsumenten

ansvarar för.

Om någon tid inte har avtalats, föreligger dröjsmål när den faktiska tiden

för uppdraget överskrider den tid som kan anses som normal för ett

sådant uppdrag.

10. Fel i uppdragets utförande

Fel i uppdragets utförande föreligger om resultatet avviker från vad som

har avtalats eller vad konsumenten särskilt med hänsyn till punkterna 3

och 4 har rätt att kräva.

11. Påföljder vid dröjsmål eller fel

11.1 Konsumentens rättigheter

Vid dröjsmål eller fel enligt punkterna 9 och 10, om dröjsmålet eller felet

inte beror på något förhållande på dennes sida, får konsumenten:

a) kräva att felet avhjälps eller att uppdraget fullgörs, eller

b) göra avdrag på priset med ett belopp som motsvarar dröjsmålet eller felet,

eller

c) häva avtalet i sin helhet även när uppdraget har påbörjats om syftet

med uppdraget i huvudsak blivit förfelat genom kontraktsbrottet och

transportören har insett eller bort inse detta, eller

d) häva avtalet i icke utförd del om kontraktsbrottet har väsentlig betydelse

för konsumenten och

e) kräva ersättning enligt punkt 12.

Vid dröjsmål eller fel i uppdragets utförande har konsumenten rätt att hålla

inne så mycket av betalningen som fordras för att ge konsumenten säkerhet

för dennes krav.

11.2 Avhjälpande

Vid skador på bohaget äger transportören rätt att ombesörja avhjälpande

av skadan genom reparation, även om konsumenten inte kräver det, om

han genast efter reklamation erbjuder sig att göra detta och konsumenten

inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet. Avhjälpande ska ske

inom skälig tid efter att konsumenten gett transportören tillfälle till det.

12. Transportörens ersättningsskyldighet

12.1 Ersättning vid dröjsmål, fel, skada eller förlust

Transportören är skyldig att ersätta konsumenten för skada som denne tillfogats

till följd av dröjsmål, fel eller skada på eller förlust av bohag, om

transportören inte visar att händelsen beror på hinder eller omständigheter

utanför dennes kontroll som denne skäligen inte kunde ha förväntat

och vars följder denne heller inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit

vid avtalets ingående.

Transportören är också skyldig att ersätta konsumenten för skada som

under uppdragets utförande uppkommer på annan egendom än det bohag

som omfattas av tjänsten och som drabbar konsumenten eller någon i

dennes hushåll, om inte transportören visar att skadan inte beror på försummelse

från dennes sida.

12.2 Ersättningsskyldighetens omfattning

Ersättning ska beräknas utifrån bohagets marknadsvärde vid tiden för skadan

eller förlusten. Om skadan ska repareras omfattar ersättningen reparationskostnad

eller annan kostnad till följd av skadan eller förlusten. Ersättning

för reparationskostnad eller annan kostnad ska dock aldrig

överstiga vad som skulle ha utgått vid förlust av ifrågavarande föremål.

Om transportören ersätter skadat föremål med likvärdig sak eller lämnar

full ersättning för skada ska äganderätten till det skadade föremålet

övergå till transportören, om denne begär det.

12.3 Begränsningar i ersättningsskyldigheten

Transportörens ersättningsskyldighet omfattar inte skada eller förlust i

näringsverksamhet och är i sin helhet begränsad till ett belopp per hushåll

motsvarande 20 gånger det prisbasbelopp enligt lag (1962:381) om allmän

försäkring som gällde vid tiden då avtalet ingicks. Ersättning utgår inte för

affektionsvärde eller indirekt skada eller förlust.

Transportörens ersättningsskyldighet vid dröjsmål är begränsad till

högst ett belopp per hushåll motsvarande ett halvt prisbasbelopp enligt

lag (1962:381) om allmän försäkring som gällde vid tiden då avtalet ingicks.

Transportörens ersättningsskyldighet kan jämkas eller bortfalla helt om

skadan beror på följande omständigheter.

a) Fel eller försummelse på konsumentens sida såsom felaktig packning,

uppackning, lastning, ofullständig eller felaktig märkning, felaktiga anvisningar

eller försummelse att lämna upplysningar enligt punkten 4.

b) Sådan beskaffenhet av vissa slag av bohag, som gör det särskilt utsatt för

smärre skada genom förflyttningen i sig (t.ex. levande växter, matvaror,

temperaturkänsligt bohag, obetydliga skador på polerade ytor).

c) Skada på ömtålig elektronisk utrustning (t.ex. datorer, datortillbehör, tvapparater)

som uppstår trots att transportören iakttagit fackmässig omsorg.

d) Transportören visar att skada på föremål uteslutande orsakats av dess

bristfälliga beskaffenhet, varmed avses flyttgodsets defekta egenskaper.

13. Begränsning av skada

Part som lider skada på grund av kontraktsbrott eller avbeställning är skyldig

att, i skälig utsträckning, begränsa skadan. I annat fall får denne själv

bära en motsvarande del av förlusten.

14. Dröjsmål på konsumentens sida

Om det avtalats att konsumenten ska medverka vid uppdragets utförande,

t.ex. vid packning och denne inte i rätt tid lämnar sådan medverkan som är

en väsentlig förutsättning för uppdraget, får transportören göra avbrott i

arbetet till dess konsumenten lämnat sin medverkan. Transportören har

då rätt till ersättning för kostnad som uppkommit till följd av konsumentens

dröjsmål, såvida inte konsumenten visar att dröjsmålet beror på något

som transportören ansvarar för.

Om konsumentens dröjsmål med betalning eller annan avtalad prestation

är av väsentlig betydelse får transportören häva avtalet. Konsumenten

kan i sådant fall även bli skyldig att med skäligt belopp ersätta eventuell

kostnad som kontraktsbrottet orsakat.

15. Försäkring

Transportören bör ha transportöransvarsförsäkring som omfattar dessa

bestämmelser.

Konsumenten bör för egen del teckna objektförsäkring som omfattar

skador på bohaget för de fall transportören inte är ersättningsskyldig.

Även transportören kan i vissa fall medverka till att särskild objektsförsäkring

tecknas för transporten på sedvanliga försäkringsvillkor, efter konsumentens

anvisning och på dennes bekostnad avseende allt flyttgods, för

att säkerställa ersättning för inträffad skada.

Särskilda krav på försäkring gäller för magasinering av bohag.

16. Reklamation och reklamationsfrister

Om konsumenten vill framställa anspråk mot transportören på grund av

fel, skada, förlust eller dröjsmål ska konsumenten underrätta transportören

om detta inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet,

skadan, förlusten eller dröjsmålet. Reklamation får dock inte ske senare

än tre år efter det att uppdraget avslutades.

Konsumenten bör besiktiga bohaget och kontrollera eventuella transportskador

snarast efter att tjänsten har slutförts. Konsumenten bör i eget

intresse dokumentera eventuella skador för att underlätta en reklamation.

Detta kan ske genom att skadat föremål och emballage sparas eller fotograferas

och/eller genom att bohaget besiktigas i närvaro av vittnen.

Reklamation och underrättelse om anspråk bör ske skriftligen.

17. Tvist

Uppkommer tvist mellan transportör och konsument ska parterna i första

hand försöka lösa denna genom frivillig överenskommelse. För att få hjälp

att lösa tvisten på lokal nivå kan konsumenten vända sig till kommunal

konsumentvägledare. Om inte parterna kan enas kan tvisten, på konsumentens

begäran, prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvisten

kan också prövas av allmän domstol.