<< Вернуться к списку инструкций

Действия в случае поломки имущества клиента или оборудования

Наша репутация — это основа доверия клиентов.

Клиенты выбирают нас, потому что мы всегда берем ответственность за свои действия.

Мы гордимся тем, что нам доверяют, и стремимся оправдывать это доверие.

Именно поэтому в случае повреждений мы не скрываем их, а берем ответственность, исправляем ситуацию и продолжаем работать с уважением к клиентам.

        Общие принципы

• Мы придерживаемся принципов честности и ответственности.
  
• Любые повреждения имущества клиента или нашего оборудования должны быть немедленно сообщены бригадиру.
  
• Скрытие фактов поломки строго запрещено и влечет дисциплинарные меры.
• Каждый сотрудник обязан работать аккуратно и соблюдать правила перевозки и обращения с имуществом клиентов, чтобы минимизировать риски повреждений.

Если все же произошла поломка:

1. Немедленно сообщите бригадиру.
2. По возможности почините поврежденный предмет.
3. Сделайте фотографии повреждений и предоставьте их вместе с отчетом.
   
   

Личная ответственность

• Тот, кто допустил поломку, несет ответственность.
  Это может быть:

• Восстановление поврежденного предмета.
• Уплата штрафа в размере 500 крон.
  
  

Премиальная система

В конце каждого месяца сотрудники, которые:не допустили поломок и не получили претензий со стороны клиентов получают премию в размере 500 крон.

Полы, стены и помещения

• Повреждение полов, стен или других частей помещения клиента, также считается серьезным случаем. Действуйте в соответствии с инструкцией Если произошла поломка

Контроль и отчетность

• Руководители смены обязаны вести учет всех инцидентов.